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好望角售後服務工作平台

好望角(Capetown)售後服務工作平台是一条通往高效透明的運維航道,以阿里云平台为支撑、生产网小型监控系统为基礎,安全互联设备为连接,移动维护为窗口使用互联网+的思维改变维护模式,在保证安全的前提下使用互联网及时触达用户现场,让沟通、解决透明高效随时随地连接索贝。

細長岬角,及時觸及用戶現場,追求極致完美的售後服務;看盡千帆,彙聚分析數千生産網使用特點,快速透明的維護效率,致力于爲售後服務打造新一代的互聯網+工作平台。心眼所見,永難磨滅,Capetown牽起用戶與索貝總部之間的紐帶,爲您打開輕快愉悅的全新工作方式,高效透明的售後服務新感受,身臨“麒麟之範”,體驗完美與智慧的結晶,領略美好希望的售後服務海角風光。


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1、網內系統,輕松監控

E-Monitor小型監控具有適用于所有索貝網絡制作版本,對服務器配置要求低,部署簡單,用戶即看即用,無需使用說明書的特點。E-Monitor主要針對數據庫,存儲,交換機三類專業設備,提取100個左右的關鍵指標,實時監控設備的可用性。在一個屏幕上,爲管理員明確的展示出設備的當前狀態。E-Monitor提供的實時系統問題告警和異常狀況預警功能,大大提高台內系統日常維護的效率。

2、日志報告,一鍵上傳

通過E-Monitor的文件中心可以將所有由監控産生的文件統一收集到服務器進行管理,比如日志、體檢報告、版本快照等。將所需要上傳的日志或報告通過文件中心的“一鍵上傳”功能就可以直接上傳到索貝雲平台,能在系統出現問題時縮短處理流程,大大降低了人工反複提取日志的時間成本。

3、系統問題,及時知曉

我们提供了异常告警和及时预警两种报警方式,让管理员及时了解系统问题和及时发现安全威胁,迅速应对和处理各种安全风险。在E-Coo APP移动监控工具的配合下,实现随时随地的监看生产网工作状态、了解系统问题情况,大大提高台内系统日常维护的效率。

4、创新模式,移动運維

口袋小貝是一款連接用戶與索貝的移動維護工具,提供統一售後服務工作平台,快速申請售後服務,專業的客服團隊,保障售後服務的質量,售後進度輕松掌握,服務質量由用戶評價的售後服務閉環。同時通過安全互連設備與華棲雲的支持,將生産網的設備狀態和告警信息實時同步到手機,並打造全新的廣電傳媒圈。